Política de reembolso
Política de devoluciones y desistimiento
En Iberic Deco queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos, de forma clara, cuándo puedes devolver un producto, cuándo no, y cómo hacerlo.
En resumen
- Tienes 15 días naturales desde que recibes el pedido para arrepentirte, sin dar explicaciones.
- Los productos personalizados o fabricados a medida no se pueden devolver por arrepentimiento, porque se fabrican expresamente para ti.
- Si el producto llega dañado o defectuoso, siempre respondemos nosotros, esté personalizado o no, y el envío de vuelta corre de nuestra cuenta.
- El coste del envío de devolución lo asume el cliente cuando la devolución es por cambio de opinión.
Productos personalizados y fabricados a medida: no admiten desistimiento
Nuestras piezas se fabrican bajo demanda. Cuando un producto se fabrica siguiendo tus indicaciones o se personaliza para ti, deja de ser un artículo de catálogo que podamos volver a vender, y por eso queda excluido del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), que excluye «el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados».
Se consideran productos personalizados o a medida:
- Piezas fabricadas en una medida, altura o dimensión distinta de las publicadas en la ficha del producto.
- Piezas en un color, acabado o material que no figura entre las opciones del catálogo y que se produce expresamente para tu pedido.
- Cables, florones o herrajes con una longitud o configuración especial solicitada por ti y no disponible en la tienda.
- Productos con grabado, texto, logotipo o marcado personalizado.
- Proyectos para profesionales y encargos de contract: series, adaptaciones o desarrollos realizados a partir de tus especificaciones.
No se consideran personalizados, y por tanto sí admiten desistimiento, los productos de catálogo en los que simplemente eliges entre las opciones que ya ofrecemos en la propia ficha (por ejemplo, el color o la longitud de cable disponibles en el desplegable).
Antes de confirmar cualquier encargo personalizado te informaremos expresamente, por escrito, de que ese pedido no tiene derecho de desistimiento, y necesitaremos tu confirmación para ponerlo en fabricación. Si no te hemos informado previamente, la exclusión no se aplica.
Esta exclusión no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo acordado: en ese caso respondemos igual que con cualquier otro artículo.
Derecho de desistimiento: plazo
Dispones de 15 días naturales, contados desde que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibáis materialmente el último artículo del pedido, para comunicarnos que desistes del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización. Este plazo es superior al mínimo legal de 14 días naturales.
Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques por cualquiera de las vías del apartado «Cómo iniciar tu devolución». Puedes usar el formulario de desistimiento que te facilitamos, aunque no es obligatorio. La prueba de haber ejercido el desistimiento dentro de plazo corresponde al consumidor, así que te recomendamos conservar el correo o el resguardo de la solicitud.
Cómo iniciar tu devolución
- Desde tu cuenta de cliente, solicitando la devolución en el pedido correspondiente.
- Escribiéndonos a admin@ibericdeco.com con tu número de pedido; te enviaremos el formulario y los pasos.
- Por teléfono, en el +34 644 595 691, de lunes a viernes.
Si compraste usando solo tu número de teléfono, sin correo electrónico, no podrás entrar por el enlace de cuenta de cliente: utiliza el enlace de devolución del SMS de confirmación o llámanos.
En qué estado debe devolverse el producto
Puedes examinar el producto y probarlo para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Eso no te hace perder el derecho a devolverlo.
Ahora bien, conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU, responderás de la disminución de valor del producto si se deriva de una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación: por ejemplo, si llega instalado y con marcas de uso, sucio, con olores, golpeado o con daños provocados.
No es necesario que lo devuelvas en su embalaje original, pero sí que lo embales con cuidado para que no sufra desperfectos durante el transporte de vuelta.
Quién paga el envío de la devolución
Cuando la devolución se debe a un cambio de opinión, los costes directos de devolución corren por tu cuenta. Puedes enviarlo con el transportista que prefieras.
Ten en cuenta que la percepción de tamaños, colores y texturas puede variar según la luz de la estancia, la calibración de tu pantalla o el dispositivo desde el que nos visites. Para evitar sorpresas, en cada ficha encontrarás el esquema con las medidas reales del producto.
Cuando la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado en el transporte o a un error nuestro, el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
Reembolso
Te devolveremos todo pago recibido, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
No estamos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega distinta de la ordinaria más barata que ofrecemos.
Conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que nos indiques expresamente otro, y sin que te suponga ningún gasto.
Por tu parte, deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, como máximo, en 15 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
Productos defectuosos, dañados o que no corresponden
Esto es distinto del desistimiento y no tiene nada que ver con los 15 días.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 del TRLGDCU. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, sin que tengas que demostrarlo.
Si un producto llega defectuoso o deja de funcionar correctamente, escríbenos con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema. Según el caso, lo repararemos o sustituiremos sin coste para ti y, si ninguna de las dos opciones es posible, podrás optar a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
La garantía no cubre los daños derivados de un uso indebido, instalación incorrecta, manipulación por terceros no autorizados, golpes, humedad no prevista para el producto ni el desgaste por un uso no conforme.
Daños en el transporte: revisa el paquete al recibirlo. Si ves daños en el embalaje o en el producto, consérvalo y avísanos cuanto antes, preferiblemente en las primeras 24-48 horas, para que podamos reclamar al transportista dentro de su plazo. Avisar más tarde no te hace perder la garantía legal, pero nos complica reclamar el daño al transportista.
Todas las excepciones legales al desistimiento (artículo 103 TRLGDCU)
Además de los productos personalizados, la ley excluye del derecho de desistimiento, entre otros supuestos:
- Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Bienes precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
- Servicios ya ejecutados por completo, cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo expreso y con el reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento.
Formulario de desistimiento
Puedes copiar este texto y enviárnoslo a admin@ibericdeco.com, aunque no es obligatorio utilizarlo:
«A la atención de Domo Iberic Logistics SL, Partida Tancaes s/n, 46780 Oliva (Valencia), admin@ibericdeco.com: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido nº [número], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha: [fecha].»
Resolución de conflictos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea o a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma. Antes de eso, escríbenos: casi todo se resuelve hablando.
Contacto
Domo Iberic Logistics SL · NIF B09784133 · Partida Tancaes s/n, 46780 Oliva (Valencia), España
admin@ibericdeco.com · +34 644 595 691 · Lunes a viernes