Política de reembolso
INFORMACIÓN SOBRE LA DEVOLUCIÓN
La percepción visual del cliente respecto a tamaños, colores, texturas, etc, de nuestros productos, puede verse afectada por factores como la luz ambiental, la calibración de su pantalla, o el dispositivo de cada usuario. El cliente debe tener en cuenta que las devoluciones realizadas por motivos no relacionados con el funcionamiento del producto, correrán a cargo del cliente, no de la compañía.
PLAZO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Dispones de un plazo de 15 días naturales, contados desde la fecha en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiristeis la posesión material del último artículo de tu pedido, para comunicarnos tu decisión de desistir del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización. Este plazo es superior al mínimo legal de 14 días naturales establecido por la normativa de la Unión Europea.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificarnos tu decisión a través de cualquiera de los medios indicados en el apartado "CÓMO INICIAR TU DEVOLUCIÓN O DESISTIMIENTO".
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para admitir la devolución se tendrá en cuenta lo siguiente:
Te recomendamos que una vez recibas tu pedido compruebes su estado para que, en caso de necesitar tramitar una reclamación posterior, podamos efectuar la gestión dentro del plazo. Cualquier reclamación fuera del plazo de 15 días no será admitida entendiéndose que la responsabilidad es del cliente.
La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor.
IMPORTANTE:
Para que se admita la devolución es necesario que el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó.
No es necesario devolverlo con el embalaje original. No obstante, deberá embalarse de manera diligente de tal forma que no sufra ningún desperfecto durante el transporte.
Asimismo, debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Iberic Deco reembolsará todo pago recibido del consumidor, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 15 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato.
No obstante, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales que resulten de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega distinta a la modalidad ordinaria menos costosa que ofrecemos.
Asimismo, conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, Iberic Deco podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR EN CASO DE DESISTIMIENTO
El consumidor deberá devolver los productos a Iberic Deco, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario.
Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 15 días naturales.
El consumidor sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes; podrá enviarnos dichos bienes a través de la empresa que considere (Correos, DHL, etc.) y, una vez recibidos y si se cumplen las condiciones de estado del material, pasará a ser aceptado su derecho de desistimiento.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (artículo 103 TRLGDCU)
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
CÓMO INICIAR TU DEVOLUCIÓN O DESISTIMIENTO
Puedes iniciar tu solicitud de devolución o desistimiento de cualquiera de estas formas:
- Accede a tu cuenta de cliente en https://shopify.com/89939509512/account y solicita la devolución desde el pedido correspondiente.
- Escríbenos a admin@ibericdeco.com indicando tu número de pedido y te enviaremos el formulario con los pasos a seguir.
Si realizaste tu compra utilizando únicamente tu número de teléfono (sin dirección de correo electrónico), no podrás acceder mediante el enlace de cuenta de cliente. En ese caso, utiliza el enlace de devolución que aparece en el SMS de confirmación de tu pedido, o contáctanos por teléfono en el +34 644595691.